医疗保健机构在遭遇勒索软 件攻击后能够更快速地恢复

优点

• 患者护理有保障，业务职能得以快速恢复

• 完全备份的环境，可在一天之内恢复

• 通过深度网络抗风险能力消除风险

简介

几年前，一家大型医疗保健机构的 IT 团队成员在 夜间收到警报，获悉其 Active Directory 环境中 出现可疑活动。经过数小时的调查后，他们发现机 构受到勒索软件攻击。 团队迅速赶往现场开始恢复流程，但遇到各种问题， 导致恢复工作暂时无法开展。

业务发展导致恢复能力有所欠缺

机构经历过多次合并和收购。尽管他们已使用 Quest Recovery Manager 备份了其部分环境，但在组织 的快速变更之中，此工具已递交给新的管理员，而部 分林尚未经过备份。此外，公司没有制定全面的业务 恢复计划，这意味着机构处于离线状态，使得在医院 和异地持续提供患者护理服务的任务更为繁重。该

机构 IT 安全团队的前成员表示，“即使这些公司有了 工具，但他们仍缺少计划，IT 和 Active Directory 管理员不仅有责任确保制定灾难恢复计划，还要 负责制定业务计划。” 缺乏恢复计划导致他们面临一项重大问题：IT 管理员 别无选择，只能等着机构的业务部门来确定任务优先 级、程序和协议。然而，这个过程需要一段时间，因 为机构的法务部门及其他部门也需要参与其中。另一 位前员工评论道：“我认为，作为一个机构，我们未 能从业务方面做好充分准备，以致无法真正地快速 启动恢复程序，以致耽误时间，无法及时恢复上线 和使环境重回正轨。” 争分夺秒。机构的环境处于离线状态和 Active Directory 访问权限遭到入侵的每一分钟，员工都 需要使用纸笔来维护关键操作并确保患者护理不受 影响。机构需要恢复解决方案，并且该解决方案需 要能够快速恢复环境。

这种情况下，Quest 可提供的 协助显得尤为重要，因为每个人 都在争先恐后地试图弄清楚从何 着手。 前员工

Quest 可减少恢复时间和精力

可喜的是，该机构已投资采用 Quest Recovery Manager Forest Edition 来备份他们规模最大的 Active Directory 林，并且已实施妥善做法。当 Quest 收到该机构面临灾难的警报时，会立即将此 解决方案升级到 Disaster Recovery Edition，并提 供专家指导，助他们度过危机。结果是，Disaster Recovery Edition 帮助 IT 在一天之内恢复了相关的林，其自动化功能不仅缩短了恢复时间，而且提高了 准确性。这些前员工表示，该解决方案的自动化功能 “甚至涵盖了我们都不知道需要完成的步骤。我甚至无 法想象自己如何坐在那里执行所有这些步骤，并阅读 相关文章来了解怎样以原生方式完成这些任务。” 为了恢复未能使用 Recovery Manager 备份的另外四 个林，多个至少由两三人组成的 IT 团队均花费了数天 时间来完成此流程，因为他们需要从头重建这些林。 为避免再次受到感染，Quest 为该机构提供了多项能 力，让他们能够对遭到入侵的特权组帐户进行重置、 创建新的管理密码以及强制重置特权组。有了深度防 御措施，窃取凭据的网络罪犯便无法再使用这些被窃 的凭据。

对我们来说，这件事是一次痛苦 的经历。 前员工

汲取的经验

回望勒索软件带来的严峻考验，IT 和安全从业人员 为其他机构提供了下列建议，以避开陷阱并在发生 灾难后尽快恢复运营：

•  不要等到灾难发生后才制定兼顾技术和业务两个方 面的恢复计划。您需要尽快开始恢复，并降低业务 所受的影响；例如，停机期间的收入损失、加班成 本和重新分配预算都可能妨碍开展基本服务，例如 第三方取证。
• 针对网络离线模式等场景下进行桌面演习，让每个 人都能理解应用程序和服务的执行方式。此演习应 包括业务部门和 IT 部门应如何响应，以做出及时且 明智的决策。
• 将灾难恢复计划和卓越技术视为保险手段。您或许 希望永远不要用到它，然而行业趋势显示并非如此。 拥有综合全面且经过演练的灾难恢复计划，您和您 的同事便可高枕无忧，因为在发生灾难时，无论是 源于小错误，亦或遭遇全面的勒索软件和勒索攻击， 您的团队都已做好应对准备。
• 为恢复所需的更多存储空间制订预算。在您机构进 行恢复期间，您需要留出受感染的区域进行取证及 其他审查，以了解作案者的作案方式；与此同时， 您需要努力创建新的环境。很多机构在尝试恢复环 境时并不会想到环境规模会增加，但事实的确如此， 这一点需要谨记在心。
• 如果正值进行公司并购，请确保在做出 IT 预算决策 之前，对新加入机构的备份和恢复工具进行评估， 以确保哪怕这些工具过时或不足，仍有资金可用。

“这种情况下，Quest 可提供的协助显得尤为重要， 因为当每个人都在争先恐后地试图弄清楚从何着手 时，我们会安排一位 Quest 人员完全专注于处理这 一件事情。‘除非如此，否则什么也做不了，因此让 我们就此开始吧。我们慢慢地开始恢复，然后继续 下去。’这太棒了。”

关于 Quest

Quest 提供软件解决方案，在日益复杂的 IT 环境中 带来新技术的优势。从数据库和系统管理到 Active Directory 和 Microsoft 365 迁移和管理，以及网络 抗风险能力，Quest 都可帮助客户在当下解决其面临 的下一个 IT 挑战。Quest Software。Where Next Meets Now.