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KACE Service Desk

Uma solução completa de gerenciamento de tíquetes para organizações de TI de qualquer tamanho.

KACE Service Desk

Seu de software de emissão de tíquetes do help desk atua como a fachada da sua organização. Com uma ampla gama de tecnologia em uso em toda a sua organização crescente, sua equipe de TI precisa de uma solução para ajudar a priorizar, acompanhar, gerenciar e resolver desafios enquanto melhora a produtividade do usuário.

O KACE Service Desk o ajuda a superar esses obstáculos automatizando fluxos de trabalho condicionais para reduzir o peso sobre a TI. Diferente dos sistemas básicos de emissão de tíquetes de TI, o KACE Service Desk oferece funcionalidades de autoatendimento que permitem aos usuários resolver os próprios problemas usando a base de conhecimento ou solicitando atendimento por telefone, e-mail ou portal da web. Ferramentas eficientes de descoberta e relatórios também são integradas para fornecer a você insights valiosos sobre cada ativo na sua rede.

Gerenciamento completo do tíquete
Gerencie tudo usando um console único, abrangente e fácil de usar.
Personalize sua ferramenta
Personalize cada aspecto da solução para atender às suas necessidades de TI.
Ajuste a escala conforme você cresce
Adicione mais funcionalidades e recursos conforme sua equipe de TI cresce.
Autoatendimento guiado
Capacite os usuários e reduza os impactos à sua equipe de TI.

Recursos

Detecção e inventário
Descubra software e hardware em sua rede enquanto cria um inventário de seu panorama de TI.
Gerenciamento de tíquetes
Gerencie perfeitamente tíquetes e detalhes obrigatórios com campos de tíquete personalizáveis e condicionais.
Fluxos de trabalho predefinidos
Crie regras e modelos de fluxo de trabalho dinâmicos para cumprir regulamentos de auditoria, conformidade e SLAs.
Portal de autoatendimento
O portal intuitivo capacita os usuários a encontrar informações, baixar software e resolver os próprios problemas.
Relatório e métricas
Acompanhe o desempenho e crie relatórios personalizados no painel para uso na próxima auditoria de conformidade.
Integração
Combine o KACE Service Desk com o aplicativo móvel KACE Go para gerenciamento de incidentes em tempo real.
Acesso ilimitado para o técnico
Ajuste facilmente a escala da sua solução e elimine as tarifas de pagamento conforme o uso por técnico, usuário final ou fila.

    Detecção e inventário

  • Descubra e gerencie todos os sistemas e dispositivos conectados por meio de um único painel.

  • Gerenciamento completo de fluxo de trabalho

  • Converta seus processos de TI em um fluxo de trabalho automatizado e deixe o KACE Service Desk mantê-lo em conformidade e de acordo com os SLAs.

  • Geração abrangente de relatórios

  • Gere relatórios agendados ou manuais em vários formatos para atender a qualquer solicitação interna ou externa.

  • Portal do usuário eficiente

  • Forneça aos usuários um portal de autoatendimento em que eles possam iniciar solicitações ou usar ferramentas para tratar das próprias necessidades.

Especificação

O software KACE Systems Management Appliance virtual pode ser instalado em máquinas virtuais que atendam aos seguintes requisitos.

Processador e memória

Dispositivos

Processador

Memória

0 - 1000

2 CPUs

4 GB de RAM

1000 - 2000

4 CPUs

8 GB de RAM

2000 – 4000

8 CPUs

16 GB de RAM

4000 - 8000

16 CPUs

32 GB de RAM

8.000 a 20.000

24 CPUs

64 GB de RAM

Interface de rede

Dispositivos

Placa de interface de rede

0 – 8000

Porta de 1 Gigabit Ethernet

8000 +

Porta Ethernet de 10 Gigabit

Espaço em disco disponível

1 TB (mínimo)/3 TB (instalações maiores)

Mídia

DVD

Servidor e sistema operacional

64 bits

Requisitos da infraestrutura de virtualização

Para instalações do VMware®:

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou posterior
  • Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Para instalações do Microsoft® Hyper-V®:

  • Windows Server® 2012 R2 com Hyper-V
  • Windows Server 2016 com Hyper-V
  • Windows Server 2019 com Hyper-V

Introdução

Capacite os usuários e reduza os impactos à sua equipe de TI.

Recursos

KACE Systems Management Appliance
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Suporte e serviços

Suporte a produtos

As ferramentas de autoatendimento o ajudarão a instalar, configurar e solucionar problemas do seu produto.

Ofertas de suporte

Encontre o nível ideal de suporte para acomodar as necessidades específicas de sua organização.

Serviços profissionais

Pesquise em uma ampla variedade de ofertas de serviço disponíveis local ou remotamente para atender melhor às suas necessidades.

Treinamento e certificação

Cursos de treinamento on-line baseado na Web, no local ou virtual ministrados por instrutor.