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KACE Service Desk

Uma solução completa de gerenciamento de tíquetes para organizações de TI de qualquer tamanho. As equipes de TI precisam de ajuda para priorizar, rastrear, gerenciar e resolver desafios e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade do usuário. O KACE® Service Desk oferece funcionalidades de autoatendimento que permitem aos usuários resolver os próprios problemas, usa a base de conhecimento ou solicita atendimento por telefone, e-mail ou portal da web. As ferramentas integradas de descoberta e relatórios fornecem a você insights valiosos sobre cada ativo na sua rede, reduzindo ao mesmo tempo a carga sobre a equipe de TI.

KACE Service Desk

Principais benefícios

Gerenciamento completo do tíquete

Gerencie tudo usando um console único, abrangente e fácil de usar.

Personalize sua ferramenta

Personalize cada aspecto da solução para atender às suas necessidades de TI.

Ajuste a escala conforme você cresce

Adicione mais funcionalidades e recursos conforme sua equipe de TI cresce.

Autoatendimento guiado

Capacite os usuários e reduza os impactos à sua equipe de TI.

Recursos

Detecção e inventário

Descubra software e hardware em sua rede enquanto cria um inventário de seu panorama de TI.

Gerenciamento de tíquetes

Gerencie perfeitamente tíquetes e detalhes obrigatórios com campos de tíquete personalizáveis e condicionais.

Fluxos de trabalho predefinidos

Crie regras e modelos de fluxo de trabalho dinâmicos para cumprir regulamentos de auditoria, conformidade e SLAs.

Portal de autoatendimento

O portal intuitivo capacita os usuários a encontrar informações, fazer dowload do software e resolver os próprios problemas.

Relatório e métricas

Acompanhe o desempenho e crie relatórios personalizados no painel para uso na próxima auditoria de conformidade.

Integração

Combine o KACE Service Desk com o aplicativo móvel KACE Go para gerenciamento de incidentes em tempo real.

Acesso ilimitado para o técnico

Ajuste facilmente a escala da sua solução e elimine as tarifas de pagamento conforme o uso por técnico, usuário final ou fila.

Tour

Detecção e inventário
Gerenciamento completo de fluxo de trabalho
Geração abrangente de relatórios
Portal do usuário eficiente
Descubra e gerencie todos os sistemas e dispositivos conectados por meio de um único painel.

Detecção e inventário

Descubra e gerencie todos os sistemas e dispositivos conectados por meio de um único painel.

Especificação

O software KACE Systems Management Appliance virtual pode ser instalado em máquinas virtuais que atendam aos seguintes requisitos.

Processador e memória

Dispositivos

Processador

Memória

0 - 1000

2 CPUs

4 GB de RAM

1000 - 2000

4 CPUs

8 GB de RAM

2000 – 4000

8 CPUs

16 GB de RAM

4000 - 8000

16 CPUs

32 GB de RAM

8.000 a 20.000

24 CPUs

64 GB de RAM

Interface de rede

Dispositivos

Placa de interface de rede

0 – 8000

Porta de 1 Gigabit Ethernet

8000 +

Porta Ethernet de 10 Gigabit

Espaço em disco disponível

1 TB (mínimo)/3 TB (instalações maiores)

Mídia

DVD

Servidor e sistema operacional

64 bits

Requisitos da infraestrutura de virtualização

Para instalações do VMware®:

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou posterior
  • Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Para instalações do Microsoft® Hyper-V®:

  • Windows Server® 2012 R2 com Hyper-V
  • Windows Server 2016 com Hyper-V
  • Windows Server 2019 com Hyper-V

Suporte e serviços

Suporte a produtos

As ferramentas de autoatendimento o ajudarão a instalar, configurar e solucionar problemas do seu produto.

Ofertas de suporte

Encontre o nível ideal de suporte para acomodar as necessidades específicas de sua organização.

Serviços profissionais

Pesquise em uma ampla variedade de ofertas de serviço disponíveis local ou remotamente para atender melhor às suas necessidades.

Treinamento e certificação

Cursos de treinamento on-line baseado na Web, no local ou virtual ministrados por instrutor.