KACE Go Mobile App

Offrez des services et un support mobiles. Accédez à la solution KACE Systems Management Appliance depuis votre appareil mobile et restez pleinement productif, que vous soyez sur votre lieu de travail, sur un site distant ou en déplacement. Disponible sur Google Play et l’App Store, l’application gratuite KACE Go Mobile vous permet de consulter et de répondre en temps réel aux notifications du Service Desk, d’examiner les informations d’inventaire et de déployer les logiciels depuis n’importe quel site.

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Télécharger l’application mobile

Gardez un contrôle centralisé tout en offrant le niveau de support adéquat

Gérez les incidents de support efficacement, quel que soit votre appareil ou votre localisation. Recevez des alertes en temps réel et effectuez votre travail avec des workflows faciles d’utilisation pour créer, cloner, consulter, mettre à jour, supprimer et résoudre les tickets du Service Desk mobile. L’application de Service Desk KACE Go Mobile vous permet d’appeler ou d’envoyer un e-mail à un utilisateur final à partir du ticket d’assistance, ce qui garantit une assistance plus rapide. Améliorez l’exactitude des remontées, renforcez les capacités d’isolation des causes primaires et augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux.

Pour fonctionner, l’application KACE Go Mobile nécessite la version 5.5 ou ultérieure de la solution KACE System Management Appliance. Pour plus d’informations sur l’activation de l’accès mobile, reportez-vous aux notes de publication.

Fonctionnalités

Gestion des actifs

Ajoutez, modifiez et supprimez un actif de l’application avec la nouvelle fonctionnalité de gestion complète des actifs

Lecture de code-barres

Recherchez un actif ou saisissez-en un nouveau en scannant tout simplement un code-barres

Recherche d’articles dans la base de connaissances

Recherchez rapidement les articles de la base de connaissances stockés au sein de la solution KACE System Management Appliance

Distribution mobile des logiciels

Simplifiez la distribution mobile des logiciels et faites appliquer les mises à jour tout en changeant de site et d’appareil

Envoi de tickets par les utilisateurs finaux

Permettez aux utilisateurs finaux d’envoyer des tickets de Service, de consulter le statut et de lire des articles de base de connaissances depuis leurs appareils mobiles

Prise en charge des photos

Les utilisateurs peuvent prendre un cliché qu’ils pourront joindre au ticket du Help Desk mobile à des fins de diagnostic

Informations granulaires sur les tickets et les files d’attente

Bénéficiez d’une vue approfondie des informations système liées depuis un ticket et consultez d’autres tickets et files d’attente associées.

Inventaire détaillé des systèmes

Profitez d’une visibilité sur les informations d’inventaire depuis la solution KACE System Management Appliance afin d’obtenir une vue granulaire de l’histoire de la machine

Protection des données sensibles

L’application mobile KACE Go ne stocke pas les informations sur l’appareil client mobile, afin d’assurer la sécurité des informations sensibles

Sécurité et contrôle étendus

Contrôlez les rôles et accès des utilisateurs à l’application de Service Desk mobile selon vos rôles personnalisés

REMARQUE : Pour fonctionner, l’application KACE Go Mobile nécessite la version 5.5 ou ultérieure de l’appliance KACE SMA. Pour plus d’informations sur l’activation de l’accès mobile, reportez-vous aux notes de publication.

Présentation

Écran de connexion

Écran d’accueil

Tickets du Service Desk

Informations sur le Service Desk

Écran d’accueil des actifs

Écran affichant un code-barre lu

Détails de l’actif

Détails des appareils d’inventaire

Écran de connexion

Connectez-vous avec votre appareil mobile et accédez aux fonctionnalités de la solution KACE Systems Management Appliance où que vous soyez.

Écran d’accueil

Écran initial après connexion à l’appliance

Tickets du Service Desk

Parcourir les tickets du Service Desk

Informations sur le Service Desk

Afficher ou modifier un ticket

Écran d’accueil des actifs

Accès aux opérations des actifs

Écran affichant un code-barre lu

Après lecture d’un code-barre non reconnu, options pour l’assigner à un actif

Détails de l’actif

Afficher les détails de l’actif, notamment les codes-barres associés

Détails des appareils d’inventaire

Afficher un appareil

Caractéristiques

Avant d’installer la solution KACE Go, vérifiez que votre système répond à la configuration matérielle et logicielle minimale requise suivante :

L’application mobile KACE Go pour iOS est compatible avec les systèmes iPhone, iPod Touch et iPad, et nécessite une version iOS 9.0 ou ultérieure.
L’application mobile KACE Go pour Android est compatible avec les téléphones et tablettes Android et nécessite une version Android 5.0 ou ultérieure.
Les deux versions de l’application mobile KACE Go nécessitent l’accès à la solution KACE Systems Management Appliance version 7.0 ou ultérieure. Certaines fonctionnalités (telles que la gestion des actifs et la lecture des codes-barres) ne sont disponibles qu’avec l’appliance KACE Systems Management Appliance version 7.0 ou ultérieure.