Las diez características importantes que se necesitan en una solución de mesa de servicio

La mesa de servicio permite la mayor parte de las interacciones entre los usuarios y el área de TI, incluidos el envío de informes y la resolución de problemas, y sienta las bases de las iniciativas de soporte para toda la empresa. Por ende, encontrar una solución de mesa de servicio que le permita mantener a los usuarios conformes y facilitar el trabajo del área de TI es una tarea fundamental, que requiere mucho análisis. 

Lea esta documentación técnica para lo siguiente:

• Descubrir las diez características clave que debe tener una solución de mesa de servicio

• Conocer cómo puede ayudar a mejorar la productividad de los usuarios, reducir los costos, asegurar el cumplimento de los SLA, maximizar el valor y mucho más.