服务台管理

工作方式：

通过全面的集成服务台管理软件提高IT效率

KACE SMA的服务台将KACE SMA作为其基础配置管理数据库(CMDB)。这就意味着KACE SMA模块（如设备清单以及设备和用户历史记录）中对上下文敏感的信息会直接链接到服务台管理功能中。服务台管理员利用该功能可以轻松完成许多任务（包括提供远程支持），从而直接修复KACE SMA服务台中的问题。他们还可以根据需要轻松切换到KACE SMA的其他功能，从而进一步分析和解决问题，例如分发软件更新或部署修补程序。所有活动都会被跟踪，以确保轻松进行服务级别基准测试和合规性审核。

对KACE SMA进行自定义，以适应您企业的需求

KACE SMA服务台可进行全面自定义，以满足您的企业的特定要求。实际上，任意字段或字段值（从SLA到电子邮件通知和队列的工作流和上报规则）都可以进行自定义，而且您可以设置自己的新字段。您还可以为重复的标准任务创建流程，如新员工上岗会涉及到多个相互依赖的活动，需要预设顺序并在多个级别中得到批准。一旦完成流程创建过程，则应自动创建多个相互依赖的服务台管理票证，并在您每次运行该流程时将这些票证分配给合适的员工。

提供强大的票证管理功能

KACE SMA的服务台可以维护多个支持队列和规则，以通过其票证系统软件功能监管传入票证动向（无论是基于事件还是基于流程）。您可以根据技能组合和位置预定义票证队列，然后根据所有者工作负载分发队列，从而确保您满足相应的服务级别要求。您可以根据层级类别自动分配票证，也可手动分配，而且可以将上报通知设置为在票证处理不及时的情况下生成电子邮件警报。您还可以通过父子关系设置票证，以自动关闭附属票证，并向必须在关闭伞状工作顺序之前完成的相关任务添加结构。

生成强大的报告和SLA控制

KACE SMA票证系统软件功能会跟踪现行服务流程并将票证状态的变更报告给相应方。此外，KACE SMA还提供详细的报告，以跟踪服务台性能和响应情况，包括用于定义和跟踪解决方案时间框架的细粒度功能。预打包报告和直观的自定义报告向导便于评估服务级别协议(SLA)和总体服务台工作负载的合规性。服务台票证还可以进行存档，以用于合规性审核和其他目的。最终不仅提高了SLA和报告方面的服务台管理，还提升了用户满意度。

通过远程支持减少服务台访问量

KACE SMA的服务台管理功能还提供远程控制功能，这样您无需访问服务台即可解决问题。KACE SMA通过Ultra VNC提供开箱即用的远程支持，并支持第三方远程控制解决方案，如Bomgar、Dameware、NetOps和Windows Remote Desktop。 KACE SMA还与Intel vPro技术集成，为使用vPro技术的PC提供增强的远程管理和恢复功能。

通过KACE SMA的最终用户门户实现自给自足

KACE SMA为您的终端用户提供直观的自助服务台管理门户，使他们可以通过KACE SMA票证系统软件功能访问灵活的知识库以获得自助服务，查找系统的硬件和软件清单信息，安装IT认可的软件包，以及提交和查看支持票证的状态。他们还可以访问IT生成的链接，以便使用其他自助工具，如Password Manager用于完成自助密码管理任务。通过与Active Directory/LDAP集成提供安全的用户身份验证，而且单一登录使用户可以通过公司登录凭据轻松、无缝地访问KACE SMA自助门户。

通过与KACE Go Mobile App集成实现移动访问

KACE SMA服务台还与KACE Go Mobile App（适用于Android和iOS设备的免费应用程序）集成。相通过KACE Go，您可以直接通过移动设备查看服务台管理通知并进行实时响应，检查清单详细信息，以及部署软件和修补程序。此外，KACE Go还支持最终用户通过移动设备提交服务台票证、访问知识库和检查现有票证的状态。

通过集成到ITNinja知识库轻松解决问题

ITNinja.com是一个由我们管理的独立IT管理员论坛。它提供有关系统管理信息和最佳实践的全面数据库。KACE SMA的服务台管理与ITNinja.com相集成，为您和您企业的最终用户提供上下文相关的信息。该集成使最终用户无需在票证系统软件中提交票证即可自行解决许多问题，并且提供有助于您更快速解决票证的宝贵信息，从而提高服务台的效率。