服务台

稳健的集成式服务台和自助门户

利用稳健的集成式服务台提升用户体验。 自动化票证工作流,轻松访问关键数据和功能,从而加快票证解决进程。 远程控制消除了成本高昂的旅行,详细的报告可帮助您跟踪服务台性能和满足服务级别协议(SLA)要求。 通过用户自助门户,用户无需提交票证即可解决许多问题,从而进一步减少了IT工作量。 此外,用户和IT都可通过自己的移动设备访问服务台功能。

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利用集成式服务台和自助门户,充分提高用户生产效率。

利用集成式服务台和自助门户,充分提高用户生产效率。

能力

利用服务台充分提高用户生产效率和满意度。该服务台提供可靠的事件管理功能、与其他系统管理功能紧密集成并提供一个直观的自助门户。

集成式服务台

充分提高服务台效率和用户满意度。 利用服务台软件,服务台工作人员可以访问上下文敏感信息,例如设备清单和用户历史记录,以帮助他们快速解决问题。 他们还可以轻松访问系统管理功能,例如部署软件更新或修补程序。 跟踪所有活动,便于进行SLA基准测试和审核。

票证管理

简化票证工作流,确保满足您的SLA要求。 服务台经理可以使用技能组合、位置及当前工作量等因素来维护多个支持队列和规则,以控制票证的分配和流向。 您可以设置升级通知以在票证未能及时解决时生成警报,以及设置父子关系以构建更大的工单并自动关闭从属票证。

报告和SLA控制

跟踪服务台性能并提高SLA合规性。 服务台软件可以自动向相关方报告票证状态更改情况,并且让您可以细致地定义和跟踪解决时间期限。 预打包报告和直观的自定义报告向导便于评估服务台工作量和SLA合规性。 服务台票证还可以进行存档,以用于合规性审核和其他目的。

远程控制

无需进行成本高昂的旅行或花费时间亲临服务台,即可解决问题。 服务台软件包括通过UltraVNC交付的无需进行任何配置的远程支持,并支持各类第三方远程控制解决方案,例如BomgarTM、DameWare®、NetOps和Windows远程桌面。 轻松与Intel® vProTM技术相集成,为使用vPro技术的PC提供增强的远程管理和恢复功能。

用户门户

减少IT工作量,提高用户生产效率。 直观的自助门户让用户可以访问灵活的知识库;查找系统的硬件和软件清单信息;安装IT认可的软件;提交和查看支持票证的状态。 通过与Active Directory/LDAP集成,可以对用户进行安全的身份验证,而且用户可以通过公司登录凭据无缝地访问自助门户。

移动访问

让IT专业人员和最终用户都能够通过AndroidTM和iOS设备访问相应的IT服务台功能。 此款免费移动设备应用程序让服务台工作人员可以实时查看并响应服务台通知,检查清单详细信息,以及通过移动设备部署软件和修补程序。与此同时,最终用户可以提交服务台票证,访问知识库,以及检查其现有票证的状态。

与上下文相关的专业知识

大幅消减票证量,加快票证解决速度。 服务台与ITNinja.com相集成,后者是一个独立的IT管理员社区,其中包括一个包含系统管理信息和妥善做法的综合数据库。 因此,服务台可以提供与上下文相关的信息,让用户能够自行解决许多问题,以及帮助IT人员快速解决已提交的票证。

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