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Quest accélère de manière significative la mise sur le marché avec Azure

En consolidant nos 78 agences dans une seule et même plateforme Azure, nous avons pu améliorer nos opérations, réduire les coûts et gagner en agilité, tant au niveau de la gestion de plateforme que des délais de mise sur le marché.

Thomas Wismer : Directeur principal des services opérationnels

Depuis plus de 30 ans, Quest Software aide les entreprises à gérer plus facilement leurs ressources IT et à consacrer moins de temps à l’administration IT pour en investir davantage dans l’innovation. Dans le cadre de sa propre migration vers Microsoft Azure, Quest a également développé une gamme d’offres SaaS pour ses clients. Le groupe renforce ainsi ses relations avec la clientèle existante et multiplie les opportunités de croissance, avec des nouveaux services commercialisés 66 % plus rapidement qu’auparavant.

Depuis 1987, Quest Software aide les entreprises de toute taille à mieux appréhender le paysage technologique en constante évolution qui soutient l’économie mondiale. Fournisseur mondial de logiciels, solutions et services pour plus de 130 000 entreprises réparties dans 100 pays, la société technologique Quest pèse un milliard de dollars et est un membre éminent du réseau de partenaires Microsoft depuis 16 ans. Depuis sa création il y a plus de 30 ans, Quest a pris part à tous les grands changements technologiques depuis l’avènement d’Internet.

« Nous avons beaucoup évolué au fil des ans, explique Thomas Wismer, Directeur principal des services opérationnels chez Quest. Et à l’instar de nombreuses autres grandes entreprises, nous devons en grande partie cette croissance à nos acquisitions. Il y a quelques années, Quest administrait 78 agences à travers le monde, chacune disposant de sa propre infrastructure sur site. Lorsque les solutions d’infrastructure basées sur le Cloud telles que Microsoft Azure ont fait leur apparition, nous y avons vu une opportunité de transformer non seulement notre offre client, mais également notre propre infrastructure pour tirer le meilleur parti du Cloud Computing. »

« En migrant vers Azure, nous avons regroupé toutes nos agences au sein d’une plateforme mondiale unique, ajoute M. Wismer. Cette initiative a généré des bénéfices considérables. D’un point de vue opérationnel, nous n’avons plus besoin de provisionner, déployer et gérer une infrastructure hautement sécurisée sur nos différents sites. Nous pouvons également gérer notre plateforme de manière bien plus agile. »

Les avantages du Cloud

La transition Cloud de Quest dépasse le simple cadre des opérations internes. « Les produits que nous vendons habituellement sont conçus pour fonctionner comme des logiciels sur site, explique Michael Tweddle, Président et Directeur général de la gestion de plateforme chez Quest. Pour développer nos nouveaux services, nous avons adopté une approche très similaire à celle de Microsoft afin de proposer à nos clients des services basés sur le Cloud qui les accompagnent dans leur propre transition vers les infrastructures Cloud et hybrides. »

Le groupe a choisi de construire son offre SaaS Quest On Demand autour d’Azure afin de pouvoir intégrer les nouvelles fonctionnalités Azure dès leur commercialisation. « Nous tirons parti de la technologie conçue par Microsoft et fournie dans Azure afin de réduire nos délais de mise sur le marché, explique Michael Tweddle. Depuis plus de trois ans où nous utilisons les services Azure, nous fournissons en moyenne nos nouvelles fonctionnalités 66 % plus rapidement qu’auparavant. »

Hébergée sur Azure, la plateforme Quest On Demand inclut des modules pour les migrations, les audits, la récupération, la gestion des groupes et la gestion des licences. Elle fait appel à de nombreuses ressources Azure pour offrir une intégration et une configuration simplifiées, une gestion multilocataire avec accès basé sur les rôles et authentification unique, une gestion flexible des licences, des mises à jour automatiques, de nouvelles fonctionnalités et des mises à niveau de sécurité.

Une plateforme fiable, accessible en continu et pleine de ressources

Pour garantir la fiabilité et un support mondial aux équipes DevOps d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie, Quest a déployé les environnements de production et de reprise d’activité Quest On Demand dans diverses régions Azure en Australie, au Canada, en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le groupe utilise Azure App Service pour héberger ses microservices dans Azure Functions. Ces derniers assurent les fonctionnalités utilisateur tels que l’enregistrement des nouveaux locataires, ainsi que les fonctionnalités applicatives comme la communication avec les autres microservices ou d’autres ressources de la plateforme Azure telles que le service de base de données NoSQL managé Azure Cosmos DB.

Quest utilise principalement le service Gestion des API Azure en tant que passerelle API pour les microservices Quest On Demand qui implémentent la logique métier avec Azure Functions, mais aussi pour mettre en œuvre des politiques qui contrôlent l’accès, le trafic et la sécurité sur l’ensemble des microservices. Grâce au service Gestion des API, le groupe publie la documentation API destinée aux équipes DevOps et créé des abonnements distincts pour chaque client. En utilisant un domaine personnalisé de gestion des API, Quest peut isoler les terminaux publics et redéployer des instances du service Gestion des API dans différents environnements ou sites le cas échéant.

Les clients Quest on Demand utilisent ces ressources Azure pour migrer les comptes Azure Active Directory (Azure AD), les boîtes aux lettres Exchange Online et les sites SharePoint Online d’un locataire à un autre sans avoir à configurer de nouveaux serveurs. Après la migration, ils peuvent restaurer rapidement les comptes Azure AD qui ont été supprimés par mégarde ou suite à une cyberattaque, sans aucune interruption de l’accès ni perte de configuration critique comme l’autorisation multifacteur. On Demand Recovery fonctionne de concert avec les solutions de récupération sur site Active Directory et Azure Active Directory Connect pour restaurer l’ensemble des autorisations et des attributs Cloud des utilisateurs. Quest utilise également Microsoft Graph pour effectuer des audits hybrides d’Azure AD et de Microsoft 365. Associée à Quest Change Auditor, cette API permet aux utilisateurs d’afficher dans une interface unique toutes les modifications importantes apportées à leurs charges applicatives sur site et Cloud Microsoft.

« Nous avons aidé nos clients à migrer plus facilement vers le Cloud, et nous en avons fait de même, explique Michael Tweddle. Les solutions telles que Azure Active Directory, Exchange, OneDrive, SharePoint, et plus récemment Teams sont des composants essentiels de notre plateforme. Et en tant qu’utilisateurs aguerris d’Azure et de Microsoft 365, nous savons de quelle manière nos clients souhaitent utiliser ces solutions. »

Un environnement de travail plus agile pour tous

Pour encourager un télétravail plus agile, Quest a adopté Microsoft Teams pour sa plateforme de communications unifiées et de collaboration, combinant ainsi la messagerie permanente sur le lieu de travail, les vidéoconférences, le stockage de fichiers et l’intégration des applications. « En faisait appel à Teams pour soutenir nos propres télétravailleurs, nous avons créé des cas d’utilisation concrets et en lien direct avec les défis que doivent relever nos clients, explique Steven Phillips, Directeur marketing de la division Gestion des plateformes Microsoft chez Quest. Grâce à la collaboration en temps réel dans Teams, nous avons commercialisé des solutions qui répondent aux besoins actuels de nos clients. »

Aujourd’hui, Quest utilise Teams pour organiser des réunions spontanées plusieurs fois par jour, dès que les collaborateurs ont du temps libre, afin d’analyser l’évolution des besoins des clients et d’accélérer la rentabilisation des solutions client. « Grâce à Teams, je participe à des réunions qui permettent d’entretenir de véritables relations professionnelles, précise Leigh Ann Campbell, Responsable des alliances chez Quest. En découvrant les arrière-plans originaux de chacun, en partageant du contenu en direct et en étant réellement en face à face avec tout le monde, y compris nos clients, nous nous soutenons mutuellement et créons de la valeur ensemble. »

Agir pour l’avenir

Qu’ils aident un client à adopter le Cloud ou une entreprise à configurer et à utiliser Microsoft Teams, les experts Quest adaptent en continu leur approche de la technologie Microsoft afin de répondre à l’évolution des besoins du marché. « Depuis que nous avons adopté Azure, notre clientèle s’est étendue et nous avons pu accompagner de nouvelles entreprises tout en conservant nos clients existants, ajoute Michael Tweddle. Notre stratégie d’innovation nous a d’ailleurs permis de renforcer ces partenariats de plus ou moins longue date. »

La prochaine vague d’innovation de Quest se concentre sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. « On nous demande souvent d’appliquer l’IA aux données que nous collectons lors du suivi des changements afin de rechercher d’éventuels comportements anormaux et autres menaces internes ou externes, explique Michael Tweddle. Nous travaillons avec Microsoft à l’élaboration d’une solution qui nous aidera à développer des services qui utilisent Azure Advanced Threat Protection pour offrir de nouvelles couches de protection à nos clients. »

L’adoption de charges applicatives d’IA est une nouvelle opportunité de croissance pour Quest qui rendra la plateforme Quest On Demand encore plus performante qu’elle ne l’est aujourd’hui. Avec plus de 1 500 clients Quest On Demand, Quest pense qu’Azure et les solutions de productivité basées sur le Cloud occuperont une place toujours plus importante dans la majorité des entreprises.

« En consolidant nos 78 agences dans une seule et même plateforme Azure, nous avons pu améliorer nos opérations, réduire les coûts et gagner en agilité, tant au niveau de la gestion de plateforme que des délais de mise sur le marché, explique Thomas Wismer. Nous souhaitons que nos clients bénéficient au moins de ces mêmes avantages, et nous travaillons sans relâche, jour après jour, pour leur apporter également la productivité, la sécurité avancée et les fonctionnalités de collaboration qui nous permettront à tous de relever les défis uniques de l’économie moderne.

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« Nous tirons parti de la technologie conçue par Microsoft et fournie dans Azure afin de réduire nos délais de mise sur le marché. Depuis plus de trois ans où nous utilisons les services Azure, nous fournissons en moyenne nos nouvelles fonctionnalités 66 % plus rapidement qu’auparavant. »

Michael Tweddle - Président et Directeur général de la gestion de plateforme chez Quest

« Depuis que nous avons adopté Azure, notre clientèle s’est étendue et nous avons pu accompagner de nouvelles entreprises tout en conservant nos clients existants. Notre stratégie d’innovation nous a d’ailleurs permis de renforcer ces partenariats de plus ou moins longue date. »

Michael Tweddle - Président et Directeur général de la gestion de plateforme chez Quest

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