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Service Desk KACE

Une solution de gestion complète des tickets pour les services informatiques de toute taille.Les équipes informatiques ont besoin d’aide pour hiérarchiser, gérer et résoudre les défis tout en améliorant la productivité des utilisateurs. Le Service Desk KACE® offre des fonctionnalités en libre-service qui permettent aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes en utilisant la base de connaissances ou en demandant une assistance par téléphone, par e-mail ou via un portail Web. Les outils intégrés de détection et de création de rapports vous fournissent des renseignements précieux sur chaque ressource de votre réseau, tout en réduisant la charge sur le service informatique.

Service Desk KACE

Principaux avantages

Gestion complète des tickets

Vous pouvez tout gérer à partir d’une console unique, complète et facile à utiliser.

Personnalisation de votre outil

Personnalisez chaque aspect de la solution pour répondre à vos besoins informatiques.

Extensible selon vos besoins

Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à mesure que votre équipe informatique se développe.

Libre-service guidé

Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes et réduisez l’impact sur votre équipe informatique.

Fonctionnalités

Découverte et inventaire

Découvrez le matériel et les logiciels présents sur votre réseau tout en dressant un inventaire de votre paysage informatique.

Gestion des tickets

Bénéficiez d’une gestion fluide des tickets et détails requis avec les champs conditionnels et personnalisables des tickets.

Workflows prédéfinis

Créez des règles et modèles de workflows dynamiques pour répondre aux SLA, et aux règles de conformité et d’audit.

Portail en libre-service

Un portail intuitif permet aux utilisateurs de trouver des informations, de télécharger des logiciels et de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Création de rapports et mesures

Suivez les performances et créez des rapports personnalisés dans le tableau de bord pour votre prochain audit de conformité.

Intégration

Associez le Service Desk KACE à KACE Go Mobile App pour une gestion des incidents en temps réel.

Accès illimité des techniciens

Adaptez facilement votre solution et éliminez la facturation à l’utilisation par technicien, utilisateur final ou file d’attente.

Présentation

Découverte et inventaire
Gestion complète des workflows
Création de rapports complets
Portail utilisateur robuste
Détectez et gérez tous les systèmes et appareils connectés depuis un tableau de bord unique.

Découverte et inventaire

Détectez et gérez tous les systèmes et appareils connectés depuis un tableau de bord unique.

Caractéristiques

Le logiciel de l’appliance virtuelle de gestion des systèmes KACE peut être installé sur les machines virtuelles qui présentent la configuration minimale requise suivante.

Processeur et mémoire

Appareils

Processeur

Mémoire

0 - 1 000

2 processeurs

4 Go de RAM

1 000 - 2 000

4 processeurs

8 Go de RAM

2 000 - 4 000

8 processeurs

16 Go de RAM

4 000 - 8 000

16 processeurs

32 Go de mémoire RAM

8 000 - 20 000

24 processeurs

64 Go de RAM

Interface réseau

Appareils

Carte d’interface réseau

0 - 8 000

Port 1 GbE

Plus de 8 000

Port 10 GbE

Espace disque disponible

1 To (minimum)/3 To (installations plus importantes)

Support

DVD

Serveur et système d’exploitation

64 bits

Configuration requise pour l’infrastructure de virtualisation

Pour les installations VMware® :

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou version ultérieure
  • Format OVF (Open Virtualization Format) 1.0

Pour les installations Microsoft® Hyper-V® :

  • Windows Server® 2012 R2 avec Hyper-V
  • Windows Server 2016 avec Hyper-V
  • Windows Server® 2019 avec Hyper-V

Ressources

Support et services

Assistance produits

Les outils en libre-service vous aident à installer, à configurer et à résoudre les problèmes de votre produit.

Offres de support

Trouvez le niveau de support adapté aux besoins uniques de votre entreprise.

Services professionnels

Effectuez une recherche parmi un large éventail d’offres de services disponibles directement sur site ou à distance, en fonction de vos besoins.

Formation et certification

Cours de formation accessibles en ligne, dispensés sur site ou sous forme de sessions virtuelles encadrées par un instructeur.