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Service Desk KACE

Une solution de gestion complète des tickets pour les services informatiques de toute taille.

Service Desk KACE

Le logiciel de tickets de votre centre d’assistance est la vitrine de votre service informatique. Et avec la multitude de technologies utilisées dans votre entreprise en pleine expansion, votre équipe informatique a besoin d’une solution pour l’aider à hiérarchiser, suivre, gérer et résoudre les problèmes tout en améliorant la productivité des utilisateurs.

Le Service Desk KACE vous aide à surmonter ces obstacles en automatisant les workflows conditionnels afin de réduire la charge sur le service informatique. Contrairement aux systèmes de tickets informatiques de base, le Service Desk KACE offre des fonctionnalités en libre-service qui permettent aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes en utilisant la base de connaissances ou en demandant une assistance par téléphone, par e-mail ou via un portail Web. De puissants outils de découverte et de création de rapports sont également intégrés pour vous fournir des informations précieuses sur chaque actif de votre réseau.

Gestion complète des tickets
Vous pouvez tout gérer à partir d’une console unique, complète et facile à utiliser.
Personnalisation de votre outil
Personnalisez chaque aspect de la solution pour répondre à vos besoins informatiques.
Extensible selon vos besoins
Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à mesure que votre équipe informatique se développe.
Libre-service guidé
Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes et réduisez l’impact sur votre équipe informatique.

Fonctionnalités

Découverte et inventaire
Découvrez le matériel et les logiciels présents sur votre réseau tout en dressant un inventaire de votre paysage informatique.
Gestion des tickets
Bénéficiez d’une gestion fluide des tickets et détails requis avec les champs conditionnels et personnalisables des tickets.
Workflows prédéfinis
Créez des règles et modèles de workflows dynamiques pour répondre aux SLA, et aux règles de conformité et d’audit.
Portail en libre-service
Un portail intuitif permet aux utilisateurs de trouver des informations, de télécharger des logiciels et de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Création de rapports et mesures
Suivez les performances et créez des rapports personnalisés dans le tableau de bord pour votre prochain audit de conformité.
Intégration
Associez le Service Desk KACE à KACE Go Mobile App pour une gestion des incidents en temps réel.
Accès illimité des techniciens
Adaptez facilement votre solution et éliminez la facturation à l’utilisation par technicien, utilisateur final ou file d’attente.

    Découverte et inventaire

  • Détectez et gérez tous les systèmes et appareils connectés depuis un tableau de bord unique.

  • Gestion complète des workflows

  • Traduisez vos processus informatiques en workflow automatisé et laissez le Service Desk KACE assurer la conformité et le respect des SLA.

  • Création de rapports complets

  • Générez des rapports planifiés ou manuels dans différents formats pour répondre à toute demande interne ou externe.

  • Portail utilisateur robuste

  • Mettez à la disposition de vos utilisateurs un portail en libre-service où ils peuvent lancer des demandes ou utiliser des outils pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Caractéristiques

Le logiciel de l’appliance virtuelle de gestion des systèmes KACE peut être installé sur les machines virtuelles qui présentent la configuration minimale requise suivante.

Processeur et mémoire

Appareils

Processeur

Mémoire

0 - 1 000

2 processeurs

4 Go de RAM

1 000 - 2 000

4 processeurs

8 Go de RAM

2 000 - 4 000

8 processeurs

16 Go de RAM

4 000 - 8 000

16 processeurs

32 Go de mémoire RAM

8 000 - 20 000

24 processeurs

64 Go de RAM

Interface réseau

Appareils

Carte d’interface réseau

0 - 8 000

Port 1 GbE

Plus de 8 000

Port 10 GbE

Espace disque disponible

1 To (minimum)/3 To (installations plus importantes)

Support

DVD

Serveur et système d’exploitation

64 bits

Configuration requise pour l’infrastructure de virtualisation

Pour les installations VMware® :

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou version ultérieure
  • Format OVF (Open Virtualization Format) 1.0

Pour les installations Microsoft® Hyper-V® :

  • Windows Server® 2012 R2 avec Hyper-V
  • Windows Server 2016 avec Hyper-V
  • Windows Server® 2019 avec Hyper-V

Commencer

Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes et réduisez l’impact sur votre équipe informatique.

Ressources

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Support et services

Assistance produits

Les outils en libre-service vous aident à installer, à configurer et à résoudre les problèmes de votre produit.

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Services professionnels

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Formation et certification

Cours de formation accessibles en ligne, dispensés sur site ou sous forme de sessions virtuelles encadrées par un instructeur.