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KACE Service Desk

Eine komplette Ticket Management-Lösung für IT-Unternehmen aller Größen.

KACE Service Desk

Ihre Helpdesk-Ticket-Software dient als Eingangsbereich für Ihre IT-Abteilung. Und mit zunehmend verschiedenen verwendeten Technologien in Ihrem wachsenden Unternehmen braucht Ihr IT-Team eine Lösung, die beim Setzen von Prioritäten, Nachverfolgen, Verwalten und Probleme beheben hilft und gleichzeitig die Anwenderproduktivität steigert.

KACE Service Desk hilft Ihnen, diese Herausforderungen anhand von automatisierten bedingten Workflows zu überwinden, um die Überlastung der IT zu senken. Im Unterschied zu einfachen IT-Ticket-Systemen bietet KACE Service Desk Selfservice-Funktionen, mit der Anwender ihre eigene Fehlerbehebung mithilfe der Wissensdatenbank durchführen können oder den Service per Telefon, E-Mail oder Webportal anfordern. Leistungsstarke Erkennungs- und Berichterstellungs-Tools sind ebenfalls integriert, um wertvolle Einblicke in alle Ressourcen im Netzwerk zu ermöglichen.

Komplettes Ticket Management
Verwalten Sie alles über eine einzige, umfassende und bedienfreundliche Konsole.
Anpassbares Tools
Passen Sie alle Aspekte der Lösung an Ihre IT-Anforderungen an.
Skalierbar nach Bedarf
Fügen Sie zusätzliche Funktionen und Fähigkeiten hinzu, wenn Ihr IT-Team erweitert wird.
Angeleiteter Selfservice
Unterstützen Sie Ihre Anwender und entlasten Sie das IT-Team.

Funktionen und Merkmale

Erkennung und Bestandserfassung
Lassen Sie Hardware und Software im Netzwerk ermitteln und bauen Sie eine Inventarliste Ihrer IT-Landschaft auf.
Ticketverwaltung
Verwalten Sie Ihre Tickets und die erforderlichen Details nahtlos mit bedingten und anpassbaren Ticketfeldern.
Vordefinierte Workflows
Erstellen Sie dynamische Workflow-Regeln und Vorlagen, um SLAs, Compliance und Audit-Vorschriften zu erfüllen.
Selfservice-Portal
Das intuitive Portal ermöglicht Anwendern, Informationen zu suchen, Software herunterzuladen und Probleme selbst zu beheben.
Berichte und Kennzahlen
Erfassen Sie die Performance und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte im Dashboard zur Verwendung beim nächsten Compliance-Audit.
Integration
Kombinieren Sie KACE Service Desk mit KACE Go Mobile App für Störfallmanagement in Echtzeit.
Unbegrenzter Zugriff für Techniker
Skalieren Sie die Lösung ganz einfach und vermeiden Sie Umlagefinanzierungen pro Techniker, Anwender oder Warteschlange.

    Erkennung und Bestandserfassung

  • Sie können sämtliche verbundenen Systeme und Geräte über ein einziges Dashboard ermitteln und verwalten.

  • Komplettes Workflow-Management

  • Übertragen Sie die IT-Prozesse in einen automatisierten Workflow und lassen Sie KACE Service Desk für die Einhaltung von SLAs und Compliance sorgen.

  • Umfassende Berichterstellung

  • Erzeugen Sie geplante oder manuelle Berichte in verschiedenen Formaten, um internen oder externen Anforderungen zu entsprechen.

  • Robustes Anwenderportal

  • Bieten Sie Anwendern ein Selfservice-Portal, in dem sie Anfragen starten oder Tools zur Selbsthilfe verwenden können.

Technische Daten

Die Virtual KACE Systemverwaltungs-Appliance Software kann auf virtuellen Maschinen installiert werden, die die folgenden Anforderungen erfüllen.

Prozessor und Speicher

Geräte

Prozessor

Arbeitsspeicher

0 – 1000

2 CPUs

4 GB RAM

1000 – 2000

4 CPUs

8 GB RAM

2000 – 4000

8 CPUs

16 GB RAM

4000 – 8000

16 CPUs

32 GB RAM

8000 – 20000

24 CPUs

64 GB RAM

Netzwerkschnittstelle

Geräte

Karte für Netzwerkschnittstelle

0–8000

1-Gigabit-Ethernet-Port

8000 +

10-Gigabit-Ethernet-Port

Verfügbarer Speicherplatz

1 TB (Minimum)/3 TB (größere Installationen)

Medien

DVD

Server und Betriebssystem

64 Bit

Anforderungen für die Virtualisierungsinfrastruktur

Für VMware® Installationen:

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 oder höher
  • Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Für Microsoft® Hyper-V® Installationen:

  • Windows Server® 2012 R2 mit Hyper-V
  • Windows Server 2016 mit Hyper-V
  • Windows Server® 2019 mit Hyper-V

Erste Schritte

Unterstützen Sie Ihre Anwender und entlasten Sie das IT-Team.

Ressourcen

KACE Service Desk | Complete IT Ticketing System
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Support und Services

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