KACE Service Desk

Eine komplette Ticket Management-Lösung für IT-Unternehmen aller Größen. IT-Teams benötigen Unterstützung bei der Priorisierung, Nachverfolgung, Verwaltung und Bewältigung von Herausforderungen sowie Steigerung der Benutzerproduktivität. KACE ^® Service Desk bietet Selfservice-Funktionen, mit denen Endbenutzer Fehler selbst beheben, eine Wissensdatenbank nutzen oder Service per Telefon, E-Mail oder Webportal anfordern können. Integrierte Erkennungs- und Berichterstellungstools liefern wertvolle Einblicke in alle Netzwerkassets und entlasten gleichzeitig die IT.

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Wichtige Vorteile

Komplettes Ticket Management

Verwalten Sie alles über eine einzige, umfassende und benutzerfreundliche Konsole.

Anpassbares Tool

Passen Sie alle Aspekte der Lösung an Ihre IT-Anforderungen an.

Skalierbar nach Bedarf

Fügen Sie zusätzliche Funktionen und Leistungsmerkmale hinzu, wenn Ihr IT-Team erweitert wird.

Angeleiteter Selfservice

Unterstützen Sie Ihre Benutzer und entlasten Sie das IT-Team.

Funktionen und Merkmale

Erkennung und Bestandserfassung

Lassen Sie Hardware und Software im Netzwerk ermitteln und erstellen Sie eine Inventarliste Ihrer IT-Umgebung.

Ticket Management

Verwalten Sie Ihre Tickets und die erforderlichen Details nahtlos mit bedingten und anpassbaren Ticketfeldern.

Vordefinierte Workflows

Erstellen Sie dynamische Workflow-Regeln und Vorlagen, um SLAs, Complianceanforderungen und Auditvorschriften zu erfüllen.

Selfservice-Portal

Über das intuitive Portal können Benutzer Informationen suchen, Software herunterladen und Probleme selbst beheben.

Berichte und Kennzahlen

Erfassen Sie die Performance und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte im Dashboard zur Verwendung beim nächsten Complianceaudit.

Integration

In Verbindung mit der KACE Go Mobile App ermöglicht KACE Service Desk Vorfallsmanagement in Echtzeit.

Unbegrenzter Zugriff für Techniker

Skalieren Sie die Lösung ganz einfach und vermeiden Sie Umlagefinanzierungen pro Techniker, Endbenutzer oder Warteschlange.

Tour

Erkennung und Bestandserfassung

Komplettes Workflow-Management

Umfassende Berichterstellung

Robustes Anwenderportal

Erkennung und Bestandserfassung

Sie können sämtliche verbundenen Systeme und Geräte über ein einziges Dashboard ermitteln und verwalten.

Komplettes Workflow-Management

Übertragen Sie die IT-Prozesse in einen automatisierten Workflow und lassen Sie KACE Service Desk für die Einhaltung von SLAs und Compliance sorgen.

Umfassende Berichterstellung

Erzeugen Sie geplante oder manuelle Berichte in verschiedenen Formaten, um internen oder externen Anforderungen zu entsprechen.

Robustes Anwenderportal

Bieten Sie Anwendern ein Selfservice-Portal, in dem sie Anfragen starten oder Tools zur Selbsthilfe verwenden können.

Technische Daten

Technische Daten zur Virtual Appliance

Systemanforderungen für die virtuelle Maschine

Die Software der Virtual KACE Systems Management Appliance kann auf virtuellen Maschinen installiert werden, die folgende Anforderungen erfüllen.

Prozessor und Arbeitsspeicher

Netzwerkschnittstelle

Verfügbarer Festplattenspeicher: 1 TB (Minimum)/3 TB (größere Installationen)

Medien: DVD

Server und Betriebssystem: 64 Bit

Anforderungen für die Virtualisierungsinfrastruktur

Für VMware® Installationen:

VMware ESX®/ESXi™ 6.7 oder höher
Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Für Microsoft® Hyper-V®-Installationen:

Windows Server® 2012 R2 mit Hyper-V
Windows Server 2016 mit Hyper-V
Windows Server® 2019 mit Hyper-V

Betriebssystemanforderungen für agentenverwaltete Geräte

Der KACE SMA Agent ist eine Anwendung, die auf Geräten installiert werden kann, um die Geräteverwaltung über die KACE SMA zu ermöglichen. Der Agent kann auf Geräten installiert werden, die folgende Betriebssystemanforderungen erfüllen. Weitere technische Daten finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystemanbieters. Die Appliance stellt keine zusätzlichen Anforderungen und unterstützt sowohl 32-Bit- als auch 64-Bit-Architekturen, sofern dies erforderlich ist.

Betriebssystem

Details

Windows®

Windows 10 IOT V. 1809

Enterprise

Windows 8, 8.1 und 10

Professional, Enterprise

Windows 7

Professional, Enterprise, Ultimate

Windows Server® 2019, 2016

Essentials, Standard, Datacenter

Hinweis: Bei KACE SMA Agent Version 9.0 wird Windows Server 2016 Core unterstützt. Bei Agent Version 10.0 unterstützt die Appliance Windows Server 2019 Core.

Windows Server 2012, 2012 R2

Foundation, Essentials, Standard, Datacenter

Windows Server 2008 R2

Foundation, Essentials, Standard, Datacenter

MAC®

Mac OS X®

10.12, 10.13, 10.14, 10.15

Linux®

Linux Red Hat® Linux AS und ES

Versionen 6.x–7.x, 32-Bit- und 64-Bit-Architektur

Ubuntu®

Versionen 16.04, 18.04, 32-Bit- und 64-Bit-Architektur

SUSE® Linux Enterprise Server

Versionen 11–12, 15, 32-Bit- und 64-Bit-Architektur

Raspbian Linux (auf Raspberry Pi Geräten)

8 (Jessie), 9 (Stretch) (Debian-Versionen)

* Kann nicht im Server Core-Modus ausgeführt werden.

Betriebssystemanforderungen für die agentenlose Verwaltung

Die agentenlose Verwaltung ermöglicht die Inventarisierung von Geräten ohne den Einsatz des KACE SMA Agenten. Die agentenlose Verwaltung kann für Geräte mit den folgenden Betriebssystemen aktiviert werden:

CentOS™
Chrome™ OS
Debian®
Fedora®
FreeBSD®

Mac OS X
Oracle® Enterprise Linux
Raspbian Linux (auf Raspberry Pi Geräten)
Red Hat
SUSE

Solaris®
Ubuntu
Windows
Windows Server

Browseranforderungen für die webbasierten Benutzeroberflächen

Für den Zugriff auf die webbasierten Benutzeroberflächen der Administrator- und Benutzerkonsole der Virtual KACE Systems Management Appliance benötigen Sie einen Monitor mit einer Bildschirmauflösung von mindestens 1.280 × 800 Pixeln sowie einen der folgenden Webbrowser.

Browser

Details

Internet Explorer®

11.x oder höher

Microsoft Edge™

40.x oder höher

Firefox®

63.x oder höher

Safari®

10.0 oder höher

Chrome™

71.0 oder höher