Programme d’amélioration de l’expérience client

Mise à jour : 20 février 2015

Le CEIP de Metalogix (programme d’amélioration de l’expérience client) est un programme qui collecte les informations de l’usage que font nos clients de nos produits. Il nous envoie ces informations régulièrement afin que nous puissions améliorer nos produits.

Alors qu’il ne s’agit que d’un des nombreux mécanismes que nous utilisons pour obtenir des retours clients, c’est un mécanisme très important, car il nous fournit des informations d’utilisation parfaitement objectives provenant de milliers d’utilisateurs sans nécessiter aucune intervention de leur part.

Les informations de télémétrie représentent un composant que nous utilisons pour améliorer nos produits. D’autres comprennent les enquêtes clients, les fiches d’évaluations des prospects (utilisées pour déterminer ce que nos prospects préféreraient voir dans nos démonstrations et nos logiciels), les comités consultatifs clients et nos programmes de recherche.

Comment fonctionne le CEIP Metalogix ?

Lorsque vous installez notre logiciel, vous participez de fait dans notre programme d’amélioration de l’expérience client. Toutefois, vous pouvez choisir de refuser de participer pour chaque produit que vous installez sauf pour Migration Expert et l’index Insider Threat :

• Si vous participez au CEIP, les ordinateurs sur lesquels vos logiciels sont installés envoient automatiquement des informations chiffrées aux serveurs Metalogix sur la façon dont vous utilisez nos produits. Ces informations sont ensuite rassemblées et résumées pour nous aider à améliorer nos produits.
• Bien que nous collectons votre clé de licence, celle-ci n’est utilisée qu’en tant qu’identifiant unique afin de ne pas biaiser les résultats d’un client unique. Nous n’utiliserons ces informations d’aucune autre manière.
• Les informations envoyées à Metalogix ne peuvent être consultées par nos clients avant l’envoi, car le CEIP est conçu pour nous permettre de collecter des informations provenant de milliers d’utilisateurs. Ces informations peuvent être collectées pendant ou après la fermeture d’un programme, et elles sont chiffrées.
• Toutes les informations collectées par notre CEIP seront utilisées en interne uniquement par nos équipes de gestion de produit et d’ingénierie pour améliorer nos produits. Ces informations ne sont partagées avec aucun partenaire ou partie externe.
• Metalogix se réserve le droit d’actualiser cette page de temps à autre. Le cas échéant, nous corrigerons également la date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page.

Metalogix accepte volontiers vos commentaires concernant le CEIP. Si vous pensez que Metalogix ne se conforme pas à cette déclaration, veuillez nous contacter par e-mail ou courrier postal et nous ferons notre possible dans la limite du raisonnable en termes commerciaux pour déterminer le problème et le résoudre. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité de Metalogix, veuillez cliquer ici.

Metalogix International GmbH
5335 Wisconsin Ave, Suite 510
Washington D.C. 20015
Envoyer un e-mail à legal@quest.com