KACE Service Desk
あらゆる規模のIT組織にとって完全なチケット管理ソリューションです。ITチームは、ユーザの生産性を向上させつつ、問題に優先順位を付け、追跡して管理し、解決するための支援を必要としています。 KACE®サービスデスクは、エンドユーザがナレッジベースを読んだり電話やEメールやWebポータルでサービスを要請したりして、自分自身でトラブルシューティングを行えるセルフサービス機能を提供します。 高性能な検出およびレポート作成ツールが統合されているため、ネットワーク上のすべての資産について価値あるインサイトが得られ、ITの負担が軽減されます。
主なメリット
完全なチケット管理
ツールのカスタマイズ
成長に応じた拡張性
ガイド付きのセルフサービス
機能
検出およびインベントリ
チケット管理
事前定義されたワークフロー
セルフサービスポータル
レポート作成とメトリックス
統合
技術者の無制限アクセス
ツアー
検出およびインベントリ
仕様
仮想KACEシステム管理アプライアンスソフトウェアは、以下の要件に適合する仮想マシンにインストールできます。
- プロセッサーおよびメモリ
デバイス
プロセッサー
メモリ
0～1000
CPU x 2
4 GBのRAM
1,000～2,000
CPU x 4
8 GB RAM
2,000～4,000
CPU x 8
16 GB RAM
4,000～8,000
CPU x 16
32 GB RAM
8000～20000
CPU x 24
64 GB RAM
- ネットワークインターフェイス
デバイス
ネットワーク・インターフェイス・カード
0～8,000
1ギガビット・イーサネット・ポート
8,000超
10ギガビット・イーサネット・ポート
- 空きディスク容量
1 TB（最小）/3 TB（大規模環境）
- メディア
DVD
- サーバーおよびオペレーティングシステム
64ビット
- 仮想化インフラストラクチャの要件
VMware®インストール環境:
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7以降
- Open Virtualization Format（OVF）1.0
Microsoft® Hyper-V®インストール環境:
- Windows Server® 2012 R2 Hyper-V
- Windows Server 2016 Hyper-V
- Windows Server® 2019 Hyper-V
KACE SMAエージェントは、デバイスにインストールすることで、KACE SMAを通じたデバイス管理を可能にするアプリケーションです。 このエージェントは、以下のオペレーティングシステム要件に適合するデバイスにインストールできます。 その他の仕様については、オペレーティング・システム・ベンダーのドキュメントを参照してください。 このアプライアンスでは、追加の要件が生じることはありません。また、32ビットと64ビットのアーキテクチャがある場合は、その両方をサポートしています。
オペレーティングシステム
詳細
Windows®
Windows 10 IOT v.1809
Enterprise
Windows 8、8.1、および10
Professional、Enterprise
Windows 7
Professional、Enterprise、Ultimate
Windows Server® 2019、2016
Essentials、Standard、Datacenter
Windows Server 2012、2012 R2
Foundation、Essentials、Standard、Datacenter
Windows Server 2008 R2
Foundation、Essentials、Standard、Datacenter
MAC®
Mac OS X®
10.12、10.13、10.14、10.15
Linux®
Linux Red Hat® Linux ASおよびES
バージョン6.x~7.x、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
Ubuntu®
バージョン16.04、18.04、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
SUSE® Linux Enterprise Server
バージョン11～12、15、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
Raspbian Linux（Raspberry Piデバイス上）
8（Jessie）、9（Stretch）（Debianバージョン）
*Server Coreモードでの実行は不可。
エージェントレス管理では、KACE SMAエージェントを使用せずにデバイスのインベントリを作成できます。 エージェントレス管理は、以下のオペレーティングシステムを搭載したデバイスで有効にできます。
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora®
- FreeBSD®
- Mac OS X
- Oracle® Enterprise Linux
- Raspbian Linux（Raspberry Piデバイス上）
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu
- Windows
- Windows Server
仮想KACEシステム管理アプライアンスの管理者コンソールとユーザコンソールのWebベースユーザインターフェイスにアクセスするには、画面解像度が1,280 x 800ピクセル以上のモニタと、以下のいずれかのWebブラウザアプリケーションを使用してください。
ブラウザ
詳細
Internet Explorer®
11.x以降
Microsoft Edge™
40.x以降
Firefox®
63.x以降
Safari®
10.0以降
Chrome™
71.0以降