ヘルプデスクのチケット発行ソフトウェアは、IT組織の接客係としての役割を担っています。 成長中の組織全体で幅広いテクノロジーが使用されていることから、ITチームはユーザの生産性を改善しつつ、課題に優先順位を付け、課題を追跡し、管理し、そして解決するのを支援してくれるソリューションを必要としています。
KACEサービスデスクは、条件判断を含むワークフローを自動化してITの負担を軽減することで、こうした障壁の克服を支援します。 基本レベルのITチケット発行システムとは異なり、KACEサービスデスクはセルフサービス機能です。ナレッジベースを読んだり、電話やEメールやWebポータルでサービスを要請したりして、エンドユーザが自分自身でトラブルシューティングを行えるようにします。 また、ネットワーク上のすべての資産について価値あるインサイトを得るための、高性能な検出およびレポート作成ツールも統合されています。
1つのダッシュボードで、接続されたすべてのシステムとデバイスを検出および管理できます。
ITプロセスが自動化されたワークフローに変換され、KACEサービスデスクによってコンプライアンスとサービス・レベル・アグリーメントへの準拠が維持されます。
スケジュール設定されたレポートや手動のレポートをさまざまなフォーマットで生成して、内外の要求に応じます。
ユーザがリクエストを開始したり、ツールを使用して自身のニーズに対処したりできる、セルフサービスポータルを提供します。
仮想KACEシステム管理アプライアンスソフトウェアは、以下の要件に適合する仮想マシンにインストールできます。
デバイス
プロセッサー
メモリ
0～1000
CPU x 2
4 GBのRAM
1,000～2,000
CPU x 4
8 GB RAM
2,000～4,000
CPU x 8
16 GB RAM
4,000～8,000
CPU x 16
32 GB RAM
8000～20000
CPU x 24
64 GB RAM
デバイス
ネットワーク・インターフェイス・カード
0～8,000
1ギガビット・イーサネット・ポート
8,000超
10ギガビット・イーサネット・ポート
1 TB（最小）/3 TB（大規模環境）
DVD
64ビット
VMware®インストール環境:
Microsoft® Hyper-V®インストール環境:
KACE SMAエージェントは、デバイスにインストールすることで、KACE SMAを通じたデバイス管理を可能にするアプリケーションです。 このエージェントは、以下のオペレーティングシステム要件に適合するデバイスにインストールできます。 その他の仕様については、オペレーティング・システム・ベンダーのドキュメントを参照してください。 このアプライアンスでは、追加の要件が生じることはありません。また、32ビットと64ビットのアーキテクチャがある場合は、その両方をサポートしています。
オペレーティングシステム
詳細
Windows®
Windows 10 IOT v.1809
Enterprise
Windows 8、8.1、および10
Professional、Enterprise
Windows 7
Professional、Enterprise、Ultimate
Windows Server® 2019、2016
Essentials、Standard、Datacenter
Windows Server 2012、2012 R2
Foundation、Essentials、Standard、Datacenter
Windows Server 2008 R2
Foundation、Essentials、Standard、Datacenter
MAC®
Mac OS X®
10.12、10.13、10.14、10.15
Linux®
Linux Red Hat® Linux ASおよびES
バージョン6.x~7.x、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
Ubuntu®
バージョン16.04、18.04、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
SUSE® Linux Enterprise Server
バージョン11～12、15、32ビットおよび64ビットアーキテクチャ
Raspbian Linux（Raspberry Piデバイス上）
8（Jessie）、9（Stretch）（Debianバージョン）
*Server Coreモードでの実行は不可。
エージェントレス管理では、KACE SMAエージェントを使用せずにデバイスのインベントリを作成できます。 エージェントレス管理は、以下のオペレーティングシステムを搭載したデバイスで有効にできます。
仮想KACEシステム管理アプライアンスの管理者コンソールとユーザコンソールのWebベースユーザインターフェイスにアクセスするには、画面解像度が1,280 x 800ピクセル以上のモニタと、以下のいずれかのWebブラウザアプリケーションを使用してください。
ブラウザ
詳細
Internet Explorer®
11.x以降
Microsoft Edge™
40.x以降
Firefox®
63.x以降
Safari®
10.0以降
Chrome™
71.0以降
