Customer Experience Improvement Program

Aktualisiert am 20. Februar 2015

Das Metalogix Customer Experience Improvement Program (CEIP) ist ein Programm, mit dem Informationen dazu erfasst werden, wie Kunden unsere Produkte nutzen. Diese Informationen werden dann regelmäßig an uns gesendet, damit wir unsere Produkte verbessern können.

Das ist zwar nur einer der zahlreichen Mechanismen, den wir zum Einholen von Kundenfeedback einsetzen, es ist aber ein äußerst wichtiger Mechanismus, da wir damit komplett objektive Nutzungsinformationen von Tausenden von Benutzern erhalten, ohne dass die Benutzer etwas tun müssen.

Telemetrie-Informationen sind eine Komponente, die wir zur Verbesserung unserer Produkte einsetzen. Zu den weiteren Komponenten gehören Kundenumfragen, Scorecards von Interessenten (zum Ermitteln, was Interessenten in Demonstrationen unserer Software gerne sehen würden), Customer Advisory Boards und Felduntersuchungen.

Wie funktioniert das Metalogix CEIP?

Wenn Sie unsere Software installieren, nehmen Sie standardmäßig an unserem Customer Experience Improvement Program teil. Mit Ausnahme von Migration Expert und Insider Threat Index können Sie jedoch bei allen installierten Produkten festlegen, dass Sie nicht teilnehmen möchten:

• Wenn Sie am CEIP teilnehmen, senden die Computer, auf denen Sie unsere Software installiert haben, automatisch verschlüsselte Informationen über die Nutzung unserer Produkte an Metalogix Server. Diese Informationen werden dann gebündelt, zusammengefasst und zur Verbesserung unserer Produkte herangezogen.
• Wir erfassen zwar Ihren Lizenzschlüssel, dieser wird aber nur zur eindeutigen Identifizierung verwendet, damit die Ergebnisse nicht basierend auf einem einzigen Kunden verzerrt werden. Diese Angabe wird für keine anderen Zwecke verwendet.
• Die an Metalogix gesendeten Informationen können vor dem Senden nicht von den Kunden überprüft werden, da das CEIP so konzipiert ist, dass wir Informationen von Tausenden von Benutzern erfassen können und diese Informationen möglicherweise während der Ausführung eines Programms oder nach dessen Schließung erfasst und dann verschlüsselt werden.
• Alle von unserem CEIP erfassten Informationen werden ausschließlich intern durch unsere Produktmanagement- und Engineering-Teams zum Verbessern unserer Produkte verwendet. Die Informationen werden nicht an Partner oder externe Parteien weitergegeben.
• Metalogix kann diese Seite von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir das tun, ändern wir auch das Datum der letzten Aktualisierung oben auf der Seite.

Metalogix begrüßt Ihre Anmerkungen zu unserem CEIP. Wenn Sie der Meinung sind, dass Metalogix sich nicht an diese Erklärung gehalten hat, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Post. Wir werden dann alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um das Problem zeitnah zu untersuchen und auszuräumen. Weitere Informationen zur Datenschutzrichtlinie von Metalogix finden Sie hier.

Metalogix International GmbH
5335 Wisconsin Ave, Suite 510
Washington D.C. 20015
E-Mail an legal@quest.com