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カスタマー・エクスペリエンス改善プログラム

更新: 2015年2月20日

Metalogixカスタマー・エクスペリエンス改善プログラム(CEIP)は、お客様が製品をどのように使用しているかについて情報を収集し、定期的に送信することで、当社製品の改善に役立てるものです。

これはお客様からのフィードバックを得るために使用する多数の仕組みの1つですが、ユーザの作業を必要とせず、数千人のユーザから完全に客観的な使用情報を取得できるため、非常に重要です。

テレメトリ情報は、製品改善のために使用するコンポーネントの1つです。 その他には、お客様の調査、見込み客のスコアカード(当社のソフトウェアのデモで見込み客が何を見たいかの判断に使用)、お客様諮問委員会、およびフィールドリサーチなどがあります。

Metalogix CEIPの仕組みについて

デフォルトでは、当社ソフトウェアをインストールすると、カスタマー・エクスペリエンス改善プログラムに参加することになりますが、 インストールした各製品において参加をキャンセルすることもできます。ただし、Migration ExpertとInsider Threat Indexは除きます。

  • CEIPに参加すると、当社のソフトウェアをインストールしたコンピュータは、製品の使用状況に関する暗号化された情報をMetalogixのサーバに自動的に送信します。 この情報は照合の後にまとめられ、当社製品の改善に役立てられます。
  • ライセンスキーも収集しますが、これは個別のお客様に基づく調査結果を誤用しないようにするため、一意の識別子としてのみ使用されます。 この情報を他の目的で使用することはありません。
  • Metalogixに送信される情報は、送信前にお客様が内容を確認することはできません。これは、CEIPは数千人のユーザから情報を収集するよう設計されているため、プログラムの終了中や終了後にも情報を収集することがあり、また情報が暗号化されていることが理由です。
  • CEIPで収集されたすべての情報は社内でのみ使用し、製品管理および技術チームが製品改善に役立てます。 情報がパートナー企業や外部の関係者と共有されることはありません。
  • Metalogixは、本ページを不定期で更新します。 更新の際、ページ上部の「最終更新」の日付も更新されます。

Metalogixは、CEIPに関するご意見を歓迎いたします。 Metalogixがこの声明を順守していないと思われる場合、Eメールや郵便にてお知らせください。商業的に可能な範囲で迅速に判断し、問題の修正に向け努力いたします。 Metalogixのプライバシーポリシーについての詳細は、こちらをクリックしてください。

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