Programa de mejora de la experiencia del cliente

Actualizado: 20 de febrero de 2015

El Programa de mejora de la experiencia del cliente de Metalogix (CEIP) es un programa que captura información sobre cómo nuestros clientes usan nuestros productos y nos la envía periódicamente para permitirnos mejorar nuestros productos.

Si bien este es solo uno de los numerosos mecanismos que utilizamos para obtener retroalimentación de los clientes, es un mecanismo muy importante porque nos proporciona información de uso completamente objetiva de miles de usuarios sin requerir ningún trabajo de nuestros usuarios.

La información de telemetría es un componente que utilizamos para mejorar nuestros productos. Otros componentes incluyen encuestas a clientes, tarjetas de puntuación de clientes potenciales (que se utilizan para determinar lo que nuestros clientes potenciales preferirían ver en demostraciones de nuestro software), juntas de asesoramiento de clientes e investigación de campo.

¿Cómo funciona CEIP de Metalogix?

De forma predeterminada, cuando instala nuestro software, ya participa en nuestro Programa de mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, puede optar por no participar en cada producto que instale, excepto en Migration Expert e Insider Threat Index:

• Si participa en el CEIP, las computadoras en las que tiene nuestro software instalado envían automáticamente información encriptada a los servidores de Metalogix sobre cómo usa nuestros productos. Luego, esta información se recopila y resume para ayudarnos a mejorar nuestros productos.
• Si bien recopilamos su clave de licencia, esto solo se usa como un identificador único, para no sesgar los resultados en función de un solo cliente. No usaremos esta información de ninguna otra manera.
• La información enviada a Metalogix no puede ser revisada por nuestros clientes antes de que se envíe porque el CEIP está diseñado para permitirnos recopilar información de miles de usuarios y esta información puede recopilarse durante y después del cierre de un programa, y se mantendrá encriptada.
• Toda la información recopilada por nuestro CEIP será utilizada solo internamente por nuestros equipos de administración e ingeniería de productos para mejorar nuestros productos. La información no se compartirá con socios ni terceros.
• Es posible que Metalogix actualice ocasionalmente esta página. Cuando lo hagamos, también modificaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

Metalogix agradece sus comentarios sobre nuestro CEIP. Si cree que Metalogix no ha cumplido con esta declaración, comuníquese con nosotros por correo electrónico o correo postal, y haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para determinar y solucionar el problema de inmediato. Para obtener más información sobre la Política de privacidad de Metalogix, haga clic aquí.

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