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KACE Go aplicación móvil

Brinde servicio y soporte sobre la marcha. El acceso al KACE SMA desde el dispositivo móvil le permite mantener la eficacia en múltiples ubicaciones de oficina, incluso mientras se encuentra en movimiento. Disponible en Google Play y App Store, la aplicación móvil gratuita KACE Go le permite revisar y responder a las notificaciones de la mesa de servicio en tiempo real, examinar los detalles del inventario e implementar software desde cualquier lugar.
KACE Go aplicación móvil

mantener el control centralizado y, al mismo tiempo, brindar el nivel adecuado de soporte.

Gestione de forma eficaz los incidentes de soporte independientemente de su dispositivo o ubicación. Reciba alertas en tiempo real y complete su trabajo con flujos de trabajo fáciles de usar para crear, clonar, revisar, actualizar, eliminar y resolver tickets del servicio al usuario móvil. La aplicación de mesa de servicio KACE Go Mobile le permite hacer llamadas o enviar correos electrónicos a usuarios finales desde adentro del ticket de servicio, lo que significa asistencia más rápida. Mejore la precisión de la escalación, mejore las capacidades de aislamiento de la causa raíz y aumente la satisfacción del usuario final.

La aplicación KACE Go Mobile requiere el dispositivo de administración de sistemas KACE v5.5 o posterior para funcionar. Consulte las notas de versión para obtener más información sobre cómo habilitar el acceso móvil.

Características

Administración de activos

Agregar, editar o eliminar un activo en la aplicación con la capacidad completa de la administración de activos.

Análisis de código de barras

Buscar un activo existente o ingresar uno nuevo, simplemente mediante el análisis de código de barras.

Búsqueda de artículos de la base de conocimientos

Busque rápidamente artículos de la base de conocimientos almacenados en el dispositivo de administración de sistemas KACE

Distribución de software sobre la marcha

Simplifique la distribución de software y aplique las actualizaciones mientras cambia de ubicación y dispositivo

Envío de tickets de usuario final

Permita a los usuarios finales enviar tickets de servicio, ver el estado y leer artículos de la base de conocimientos a través de sus dispositivos móviles.

Soporte para fotografías

Los usuarios pueden tomar una fotografía y adjuntarla al ticket de la mesa de ayuda móvil para ayudar en la resolución de problemas

Información granular de cola y ticket

Obtenga la información del sistema relacionada desde un ticket y vea otros tickets y colas asociados

Inventario detallado del sistema

Obtenga visibilidad de los detalles del inventario desde el dispositivo de administración de sistemas KACE para obtener una vista granular del historial de la máquina

Protección de datos confidenciales

La aplicación móvil KACE Go no almacena información en el dispositivo del cliente móvil para proteger la información confidencial.

Control y seguridad ampliados

Controle los roles de usuario y el acceso a la aplicación de mesa de servicio móvil, de acuerdo con sus roles personalizados
NOTA: La KACE Go App requiere KACE SMA v5.5 o una versión posterior para funcionar. Consulte las notas de versión para obtener más información sobre cómo habilitar el acceso móvil.

Presentación

Pantalla de inicio de sesión
Pantalla de inicio
Tickets de servicio al usuario
Detalles del servicio al usuario
Pantalla de inicio de activos
Pantalla de código de barras analizado
Detalles de activos
Detalles de dispositivo en inventario
Pantalla de inicio de sesión

Pantalla de inicio de sesión

Inicie sesión con su dispositivo móvil y tenga la funcionalidad del KACE SMA en la palma de la mano.

Especificaciones

Antes de instalar KACE Go, asegúrese de que su sistema cumpla con los siguientes requisitos mínimos de hardware y software.

  • La KACE Go App para iOS es compatible con iPhone, iPod Touch y iPad, y requiere iOS 9.0 o una versión superior.
  • La KACE Go App para Android es compatible con teléfonos y tabletas con Android, y requiere Android 5.0 o una versión superior.
  • Las dos versiones de la KACE Go App requieren acceso a un KACE SMA v7.0 o una versión superior. Algunas funciones (como la administración de activos y el análisis de códigos de barras) están disponibles solamente con la versión 7.0 del KACE SMA o una versión posterior.

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