KACE Go Mobile App
Aplicación de servicio al usuario móvil
El acceso al KACE Systems Management Appliance desde el dispositivo móvil le permite mantener la eficacia en múltiples ubicaciones de oficina, incluso mientras se encuentra en movimiento. La aplicación móvil KACE GO, disponible en Google Play y en la tienda de aplicaciones, es una aplicación gratuita para dispositivos Android y iOS que le ofrece la capacidad de:
- brindar soporte de administración de servicios y sistemas;
- revisar y responder a las notificaciones del servicio al usuario móvil en tiempo real, examinar los detalles de inventario e implementar software sobre la marcha;
- mantener el control centralizado y, al mismo tiempo, brindar el nivel adecuado de soporte.
Esta aplicación del servicio al usuario móvil también libera su tiempo al permitir a los usuarios enviar tickets del servicio al usuario móvil, acceder a la base de conocimientos y verificar el estado de los tickets existentes desde sus dispositivos móviles.
Características
Servicio al usuario ágil
Brinda un mejor soporte y más rápido al administrar de manera sencilla y eficaz los incidentes relacionados con el soporte, independientemente del dispositivo de acceso o la ubicación. Con la aplicación móvil KACE GO, usted podrá recibir las alertas en tiempo real de eventos de tickets a través de notificaciones insertadas mediante cualquier dispositivo Android o iOS. Complete su trabajo sobre la marcha con flujos de trabajo fáciles de usar para crear, clonar, revisar, actualizar, eliminar y resolver tickets del servicio al usuario móvil. Esta aplicación del servicio móvil le permite hacer llamadas o enviar correos electrónicos a usuarios finales desde adentro del ticket de servicio, lo que significa asistencia más rápida. Estas características mejoran la precisión de escalación, mejoran las capacidades de aislamiento de las causas principales, permiten mejores servicios de soporte en concordancia con los OLA y SLA, y mejoran la satisfacción del usuario final.
Administración de activos
Agregar, editar o eliminar un activo en la KACE Go App con la nueva capacidad completa de la administración de activos.
Análisis de código de barras
Buscar un activo existente o ingresar uno nuevo, simplemente mediante el análisis de código de barras. La nueva capacidad del análisis de código de barras permite agregar nuevos activos sobre la marcha.
Búsqueda de artículos de la base de conocimientos
Trate rápidamente los problemas de servicio con la funcionalidad de búsqueda de la aplicación móvil KACE GO, que también se extiende a los artículos en la base de conocimientos almacenados en el dispositivo de administración de sistemas K1000. Puede buscar artículos en la base de conocimientos y, a la vez, solucionar un ticket sobre la marcha.
Distribución de software sobre la marcha
Con la aplicación móvil KACE GO, la función de implementación de software del dispositivo de administración de sistemas K1000 está al alcance de su mano, lo que simplifica la compleja tarea de distribución de software mientras cambia de ubicación y de dispositivos. También puede aplicar actualizaciones sin regresar a la mesa, para obtener administración de sistemas flexible y optimizada.
Acceso del usuario final
La aplicación móvil KACE GO le hace ahorrar tiempo al permitir a los usuarios finales enviar tickets de servicio a través de sus dispositivos móviles. Con esta útil aplicación, ellos también podrán ver el estado de los tickets enviados y leer los artículos de la base de conocimientos a través de sus iPhones u otros dispositivos móviles. Además, la aplicación permite a los usuarios tomar una fotografía con un dispositivo móvil y adjuntarla a su ticket de mesa de ayuda móvil. Con el acceso a la base de conocimientos, los usuarios obtienen una ruta más sencilla al autoservicio, por lo que disminuyen los incidentes del área de TI.
Información granular de cola y ticket
Ahorre tiempo con las funciones de información granular de la aplicación móvil KACE GO, como revisión en profundidad de información de sistemas relacionados desde un ticket y vistas de otros tickets relacionados con un equipo en particular, lo que le permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente. La aplicación del servicio al usuario móvil reconoce las colas que están definidas dentro del dispositivo de administración de sistemas K1000, lo que le permite buscar y resolver de manera remota los tickets del servicio al usuario móvil, que se encuentran alineados con los procedimientos de escalación organizativos.
Inventario detallado del sistema
Control y seguridad ampliados
La aplicación móvil KACE GO no almacena información sobre el dispositivo del cliente móvil, así que puede estar tranquilo de que toda la información confidencial se mantendrá segura. Además, usted controla las funciones de usuario y el acceso a la aplicación del servicio al usuario móvil, lo cual asegura que se puedan seguir las funciones personalizadas de la empresa.
Presentación
Pantalla de inicio de sesión
Colas del servicio al usuario
Envío de tickets desde el servicio al usuario
Menú de acciones del inventario de dispositivos
Menú de implementación de instalaciones administradas
Especificaciones
- La aplicación KACE GO para iOS es compatible con iPhone, iPod Touch y iPad, y requiere iOS 6.0 o superior.
- KACE GO para Android es compatible con teléfonos y tabletas con Android, y requiere Android 4.0 o superior.
- Ambas versiones de la aplicación KACE GO requieren acceso a un dispositivo KACE SMA, v5.5 o superior.
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