KACE Go Mobile App
Aplicación de servicio al usuario móvil
El acceso al KACE SMA desde el dispositivo móvil le permite mantener la eficacia en múltiples ubicaciones de oficina, incluso mientras se encuentra en movimiento. La KACE Go App, disponible en Google Play y en la App Store, es una aplicación gratuita para dispositivos iOS y Android que le ofrece la capacidad de hacer lo siguiente:
- Ofrecer soporte para la administración de sistemas y servicios
- Revisar y responder a las notificaciones del servicio al usuario móvil en tiempo real, examinar los detalles del inventario e implementar software sobre la marcha
- Mantener el control centralizado y, al mismo tiempo, brindar el nivel adecuado de soporte
Esta aplicación de la mesa de ayuda móvil también libera su tiempo al permitir a los usuarios enviar vales de la mesa de servicio móvil, acceder a la base de conocimientos y verificar el estado de los vales existentes desde los dispositivos móviles.
Características
Servicio al usuario ágil
Ofrece un mejor soporte y más rápido al administrar de manera sencilla y eficaz los incidentes relacionados con el soporte, independientemente del dispositivo de acceso o la ubicación. Con la KACE Go App, podrá recibir alertas en tiempo real de eventos de tickets a través de notificaciones de inserción mediante cualquier dispositivo Android o iOS. Complete su trabajo sobre la marcha con flujos de trabajo fáciles de usar para crear, clonar, revisar, actualizar, eliminar y resolver tickets de servicio al usuario móvil. Esta aplicación de servicio al usuario móvil le permite hacer llamadas o enviar correos electrónicos a usuarios finales desde el ticket de servicio, lo que significa asistencia más rápida. Estas características permiten mejorar la precisión de escalación, las capacidades de aislamiento de las causas principales, los servicios de soporte en concordancia con los OLA y SLA, y la satisfacción del usuario final.
Administración de activos
Agregar, editar o eliminar un activo en la KACE Go App con la nueva capacidad completa de la administración de activos.
Análisis de código de barras
Buscar un activo existente o ingresar uno nuevo, simplemente mediante el análisis de código de barras. La nueva capacidad del análisis de código de barras permite agregar nuevos activos sobre la marcha.
Búsqueda de artículos de la base de conocimientos
Trate rápidamente los problemas de servicio con la funcionalidad de búsqueda de la KACE Go App, que también se extiende a los artículos en la base de conocimientos almacenados en el KACE SMA. Puede buscar artículos en la base de conocimientos y, a la vez, solucionar un ticket sobre la marcha.
Distribución de software sobre la marcha
Con la KACE Go App, la función de implementación de software del KACE SMA está al alcance de la mano, lo que simplifica la compleja tarea de distribución de software mientras cambia de ubicación y de dispositivos. También puede aplicar actualizaciones sin regresar al servicio al usuario, para obtener administración de sistemas flexible y optimizada.
Acceso del usuario final
La KACE Go App le hace ahorrar tiempo al permitir a los usuarios finales enviar tickets de servicio a través de sus dispositivos móviles. Con esta útil aplicación, ellos también podrán ver el estado de los tickets enviados y leer los artículos de la base de conocimientos a través de sus iPhone u otros dispositivos móviles. Además, la aplicación permite a los usuarios tomar una fotografía con un dispositivo móvil y adjuntarla al ticket del servicio al usuario móvil. Con el acceso a la base de conocimientos, los usuarios obtienen una ruta más sencilla al autoservicio, por lo que disminuyen los incidentes del área de TI.
Información granular de colas y tickets
Ahorre tiempo con las funciones de información granular de la KACE Go App, como la revisión en detalle de la información de sistemas relacionados desde un ticket y la visualización de otros tickets relacionados con un equipo en particular, lo que le permite resolver los problemas de manera rápida y eficiente. La aplicación de servicio al usuario móvil reconoce las colas que están definidas dentro del KACE SMA, lo que le permite buscar y resolver de manera remota los tickets del servicio al usuario móvil, que se encuentran alineados con los procedimientos de escalación organizativos de la empresa.
Inventario detallado del sistema
Control y seguridad ampliados
La KACE Go App no almacena información sobre el dispositivo del cliente móvil, así que puede estar tranquilo de que toda la información confidencial se mantendrá segura. Además, usted controla las funciones de usuario y el acceso a la aplicación de servicio al usuario móvil, de modo que se cumplen los roles personalizados de la empresa.
Presentación
Pantalla de inicio de sesión
Colas del servicio al usuario
Envío de tickets desde el servicio al usuario
Menú de acciones del inventario de dispositivos
Menú de implementación de instalaciones administradas
Especificaciones
Antes de instalar KACE Go, asegúrese de que su sistema cumpla con los siguientes requisitos mínimos de hardware y software.
- La KACE Go App para iOS es compatible con iPhone, iPod Touch y iPad, y requiere iOS 9.0 o una versión superior.
- La KACE Go App para Android es compatible con teléfonos y tabletas con Android, y requiere Android 5.0 o una versión superior.
- Las dos versiones de la KACE Go App requieren acceso a un KACE SMA v7.0 o una versión superior. Algunas funciones (como la administración de activos y el análisis de códigos de barras) están disponibles solamente con la versión 7.0 del KACE SMA o una versión posterior.
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