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KACE Service Desk

Una solución completa de administración de tickets para las empresas de TI de cualquier tamaño. Los equipos de TI necesitan ayuda para priorizar, realizar seguimientos, administrar y resolver desafíos mientras mejoran la productividad de los usuarios. KACE® Service Desk ofrece capacidades de autoservicio que ayudan a los usuarios finales a resolver problemas por su cuenta, usar una base de conocimientos o solicitar servicio por teléfono, correo electrónico o a través del portal web. Las herramientas integradas de detección y generación de informes le brindan información valiosa sobre cada activo de su red, al tiempo que reducen la carga de los equipos de TI.

KACE Service Desk

Beneficios clave

Administración completa de tickets

Administre todo a través de una consola única, integral y fácil de usar.

Personalice su herramienta

Personalice todos los aspectos de la solución para satisfacer sus necesidades del área de TI.

Escale mientras crece

Agregue capacidades y funcionalidad adicionales a medida que crece su personal del área de TI.

Autoservicio guiado

Capacite a los usuarios y reduzca los impactos en su personal del área de TI.

Características

Detección e inventario

Descubra hardware y software en su red mientras elabora un inventario de su panorama del área de TI.

Administración de tickets

Administre tickets fácilmente y los detalles necesarios con campos de tickets condicionales y personalizables.

Flujos de trabajo predefinidos

Cree reglas y plantillas de flujos de trabajo dinámicos para respetar los SLA y las reglamentaciones de auditoría y cumplimiento.

Portal de autoservicio

El portal intuitivo capacita a los usuarios para buscar información, descargar software y resolver sus propios problemas.

Informes y métricas

Realice un seguimiento del rendimiento y elabore informes personalizados en el panel para utilizar en su próxima auditoría de cumplimiento.

Integración

Combine KACE Service Desk con la aplicación KACE Go para administrar accidentes en tiempo real.

Acceso a técnicos de forma ilimitada

Escale fácilmente su solución y elimine las tarifas que debe pagar según el uso por técnico, usuario final o cola.

Presentación

Detección e inventario
Complete la administración de flujos de trabajo
Informes integrales
Sólido portal de usuario
Detecte y administre todos los dispositivos y los sistemas conectados desde un único tablero.

Detección e inventario

Detecte y administre todos los dispositivos y los sistemas conectados desde un único tablero.

Especificación

El software del KACE SMA virtual puede instalarse en máquinas virtuales que cumplen con los siguientes requisitos.

Procesador y memoria

Dispositivos

Procesador

Memoria

0-1000

2 CPU

RAM de 4 GB

1000-2000

4 CPU

RAM de 8 GB

2000-4000

8 CPU

RAM de 16 GB

4000-8000

16 CPU

RAM de 32 GB

8000-20000

24 CPU

RAM de 64 GB

Interfaz de red

Dispositivos

Tarjeta de interfaz de red

0–8000

Puerto Ethernet de 1 gigabit

Más de 8000

Puerto Ethernet de 10 gigabit

Espacio en disco disponible

1 TB (mínimo)/3 TB (instalaciones más grandes)

Medios

DVD

Servidor y sistema operativo

64 bits

Requisitos de infraestructura de virtualización

Para instalaciones en VMware®:

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 o posterior
  • Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Para instalaciones en Microsoft® Hyper-V®:

  • Windows Server® 2012 R2 con Hyper-V
  • Windows Server 2016 con Hyper-V
  • Windows Server® 2019 con Hyper-V

Soporte y servicios

Soporte de productos

Las herramientas de autoservicio lo ayudarán a instalar, configurar y solucionar los problemas de su producto.

Ofertas de soporte

Encuentre el nivel adecuado de soporte que se adapte a las necesidades únicas de su empresa.

Servicios profesionales

Busque a partir de una amplia gama de ofertas de servicios de Dell Software disponibles, ofrecidas in situ o de forma remota y que mejor se ajusten a sus necesidades.

Capacitación y certificación

Se ofrecen cursos de capacitación en línea basados en la web, in situ o dirigido por un instructor virtual.