Para tener la mejor experiencia web, use IE11+, Chrome, Firefox o Safari.

KACE Service Desk

Una solución completa de administración de tickets para las empresas de informática de cualquier tamaño.

KACE Service Desk

Su software de tickets del servicio al usuario actúa como el frente de su casa para su empresa informática. Y, con una amplia variedad de tecnología en uso en toda su empresa en crecimiento, su personal del área de TI necesita una solución que priorice, localice, administre y resuelva dificultades y, a la vez, mejore la productividad del usuario.

KACE Service Desk lo ayuda a superar estos obstáculos al automatizar flujos de trabajo condicionales para reducir la carga en el área de TI. A diferencia de los sistemas de tickets de TI básicos, KACE Service Desk ofrece capacidades de autoservicio que ayudan a los usuarios finales a resolver problemas por su cuenta, al usar la base de conocimientos o solicitar servicio por teléfono, correo electrónico o a través del portal web. También trae integradas potentes herramientas de informes y detección para proporcionar información valiosa sobre cada activo de su red.

Administración completa de tickets
Administre todo a través de una consola única, integral y fácil de usar.
Personalice su herramienta
Personalice todos los aspectos de la solución para satisfacer sus necesidades del área de TI.
Escale mientras crece
Agregue capacidades y funcionalidad adicionales a medida que crece su personal del área de TI.
Autoservicio guiado
Capacite a los usuarios y reduzca los impactos en su personal del área de TI.

Características

Detección e inventario
Descubra hardware y software en su red mientras elabora un inventario de su panorama del área de TI.
Administración de tickets
Administre tickets fácilmente y los detalles necesarios con campos de tickets condicionales y personalizables.
Flujos de trabajo predefinidos
Cree reglas y plantillas de flujos de trabajo dinámicos para respetar los SLA y las reglamentaciones de auditoría y cumplimiento.
Portal de autoservicio
El portal intuitivo capacita a los usuarios para buscar información, descargar software y resolver sus propios problemas.
Informes y métricas
Realice un seguimiento del rendimiento y elabore informes personalizados en el panel para utilizar en su próxima auditoría de cumplimiento.
Integración
Combine KACE Service Desk con la aplicación KACE Go para administrar accidentes en tiempo real.
Acceso a técnicos de forma ilimitada
Escale fácilmente su solución y elimine las tarifas que debe pagar según el uso por técnico, usuario final o cola.

    Detección e inventario

  • Detecte y administre todos los dispositivos y los sistemas conectados desde un único tablero.

  • Complete la administración de flujos de trabajo

  • Traduzca los procesos del área de TI en un flujo de trabajo automatizado y permita que KACE Service Desk garantice el cumplimiento de los SLA.

  • Informes integrales

  • Genere informes manuales o programados en diversos formatos para responder solicitudes internas o externas.

  • Sólido portal de usuario

  • Proporcione a los usuarios un portal de autoservicio donde puedan iniciar solicitudes o emplear herramientas para abordar sus propias necesidades.

Especificación

El software del KACE SMA virtual puede instalarse en máquinas virtuales que cumplen con los siguientes requisitos.

Procesador y memoria

Dispositivos

Procesador

Memoria

0-1000

2 CPU

RAM de 4 GB

1000-2000

4 CPU

RAM de 8 GB

2000-4000

8 CPU

RAM de 16 GB

4000-8000

16 CPU

RAM de 32 GB

8000-20000

24 CPU

RAM de 64 GB

Interfaz de red

Dispositivos

Tarjeta de interfaz de red

0–8000

Puerto Ethernet de 1 gigabit

Más de 8000

Puerto Ethernet de 10 gigabit

Espacio en disco disponible

1 TB (mínimo)/3 TB (instalaciones más grandes)

Medios

DVD

Servidor y sistema operativo

64 bits

Requisitos de infraestructura de virtualización

Para instalaciones en VMware®:

  • VMware ESX®/ESXi™ 6.7 o posterior
  • Open Virtualization Format (OVF) 1.0

Para instalaciones en Microsoft® Hyper-V®:

  • Windows Server® 2012 R2 con Hyper-V
  • Windows Server 2016 con Hyper-V
  • Windows Server® 2019 con Hyper-V

Comience ahora

Capacite a los usuarios y reduzca los impactos en su personal del área de TI.

Recursos

KACE Systems Management Appliance
Hoja de datos
KACE Systems Management Appliance
KACE Systems Management Appliance
Easily inventory all your Windows-based systems.
Leer la hoja de datos
Administrar todos los dispositivos de la misma manera con Administración de endpoints unificada (UEM)
Documento técnico
Administrar todos los dispositivos de la misma manera con Administración de endpoints unificada (UEM)
Administrar todos los dispositivos de la misma manera con Administración de endpoints unificada (UEM)
Administrar todos los dispositivos de la misma manera con Administración de endpoints unificada (UEM)
Leer white paper
What's new with the KACE Systems Management Appliance (SMA) 10.0
Hoja de datos
What's new with the KACE Systems Management Appliance (SMA) 10.0
What's new with the KACE Systems Management Appliance (SMA) 10.0
Easily identify and manage the mobile devices on your network.
Leer la hoja de datos
5 Steps to Battle Endpoint Cybercrime with KACE
Documento técnico
5 Steps to Battle Endpoint Cybercrime with KACE
5 Steps to Battle Endpoint Cybercrime with KACE
Cyberattacks are increasing across all industries, and cybercriminals are savvier than ever. Businesses are at risk of disruption, incurring devastating financial and reputational damage. Endpoint updates are becoming more complex and challenging than ever with Bring-your-own-device (BYOD) programs
Leer white paper
Las diez características importantes que se necesitan en una solución de mesa de servicio
Documento técnico
Las diez características importantes que se necesitan en una solución de mesa de servicio
Las diez características importantes que se necesitan en una solución de mesa de servicio
Las diez características importantes que se necesitan en una solución
Leer white paper
Las mejores maneras de ampliar la administración de endpoints y la seguridad en los dispositivos móviles
Documento técnico
Las mejores maneras de ampliar la administración de endpoints y la seguridad en los dispositivos móviles
Las mejores maneras de ampliar la administración de endpoints y la seguridad en los dispositivos móviles
Combinar la protección de endpoints y la Administración de dispositivos móviles (MDM)
Leer white paper
2 Steps to Achieve Endpoint Compliance with KACE
Documento técnico
2 Steps to Achieve Endpoint Compliance with KACE
2 Steps to Achieve Endpoint Compliance with KACE
Maintain systemwide endpoint compliance using KACE unified endpoint management (UEM) solutions to replace manual efforts.
Leer white paper
Scalable, efficient Unified Endpoint Management (UEM)
Infografía
Scalable, efficient Unified Endpoint Management (UEM)
Scalable, efficient Unified Endpoint Management (UEM)
Download this infographic to find out more about how a comprehensive unified endpoint management (UEM) strategy can help safeguard and simplify your endpoint systems management.
Ver la infografía

Soporte y servicios

Soporte de productos

Las herramientas de autoservicio lo ayudarán a instalar, configurar y solucionar los problemas de su producto.

Ofertas de soporte

Encuentre el nivel adecuado de soporte que se adapte a las necesidades únicas de su empresa.

Servicios profesionales

Busque a partir de una amplia gama de ofertas de servicios de Dell Software disponibles, ofrecidas in situ o de forma remota y que mejor se ajusten a sus necesidades.

Capacitación y certificación

Se ofrecen cursos de capacitación en línea basados en la web, in situ o dirigido por un instructor virtual.